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Estándar de Conducta Respetuosa
El Taller de Alex se enorgullece de ofrecer un ambiente de trabajo y comunicación respetuoso y profesional para todos nuestros clientes y usuarios de la página web. Nos comprometemos a proporcionar un servicio excepcional y una experiencia positiva para todos. En El Taller de Alex nos tomamos muy en serio la atención al cliente y siempre nos esforzamos por brindar un servicio excepcional.
Por lo tanto, El Taller de Alex, así como el personal y todas las personas que lo conforman, no tolera comportamientos abusivos, abuso verbal, lenguaje soez, palabras malsonantes o comportamiento inapropiado en cualquier forma de comunicación. Todos los clientes y usuarios de la página web deben comunicarse con respeto y cortesía en todo momento.
En El Taller de Alex nos preocupamos profundamente por la seguridad y el bienestar de nuestro personal y no toleramos el abuso verbal, el comportamiento abusivo o inapropiado de cualquier forma. Si bien entendemos que en ocasiones las personas pueden sentirse frustradas o decepcionadas, es importante comunicarse con respeto y de manera constructiva.
En El Taller de Alex esperamos que todas las interacciones sean respetuosas y profesionales. Si bien estamos para ayudar, nos reservamos el derecho de terminar inmediatamente toda comunicación con cualquier persona que tenga un comportamiento inapropiado o abusivo de cualquier tipo.
Cualquier queja o problema con nuestro servicio debe ser comunicado de manera constructiva y sin abuso ni insultos. Nos reservamos el derecho de tomar medidas si se viola este estándar de conducta respetuosa.
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Licencia y Uso del Sitio
El Taller de Alex le concede una licencia limitada para acceder y hacer uso personal y el uso no comercial de estos sitios. De conformidad con estas Condiciones de Uso, no está permitida la descarga de cualquier material (incluyendo, sin limitación, software, textos, gráficos u otros contenidos), excepto para la impresión de copias simples de las páginas, según sea necesario para acceder a los sitios (para uso personal y el uso no comercial, siempre que se mantengan todos los avisos de copyright y de propiedad), enlaces a cualquier página o modificar en todo o parte de los sitios sin el consentimiento expreso por escrito de El Taller de Alex. Usted no puede redistribuir, vender, diseminar, realizar ingeniería inversa, desmontar o reducir un software de forma legible que se le permite descargar información de estos sitios, excepto cuando lo permita la ley. Con la única excepción de lo expresamente previsto en el presente, estos sitios (o cualquier trabajo derivado de la versión de la misma), su contenido y cualquier miembro o información de cuenta no pueden, en cualquier forma o por cualquier medio ahora conocido o desarrollado hacer la reproducción, muestra, descarga, carga, publicados, reutilizar, desplazar, distribuir, transmitir, revender o explotar para ningún propósito comercial sin previo y expreso consentimiento por escrito de El Taller de Alex. Todos los derechos no concedidos expresamente a usted anteriormente, incluida la propiedad y título, se reservan para el propietario y no se transfiere o se licencia a su favor.
Reparaciones por medio de envíos
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Política de Reparaciones
TIEMPO DE ESPERA
El cliente o la persona interesada tiene derecho a solicitar como dato informativo el tiempo de espera que el dispositivo a reparar tendrá que esperar en la cola de reparaciones antes de ser evaluado y/o diagnosticado por parte del equipo técnico de El Taller de Alex. El tiempo de espera es de carácter informativo y de ninguna forma es una garantía de entrega para el cliente.
Hay ocasiones en que las reparaciones pueden verse demoradas por diferentes causas o motivos (espera de refacciones, algún inconveniente con los servicios de internet, evento extraordinario, situaciones por COVID-19, siniestros, desastres naturales, fallos en la electricidad o servicios públicos, sobrecarga de solicitudes de reparación, ausencia de personal , entre otras).
Cuando el proceso de reparación de un dispositivo concluye, el sistema automatizado de El Taller de Alex, enviará al cliente una notificación vía SMS al teléfono celular proporcionado al momento de abrir el ticket, de igual forma, el sistema automatizado de El Taller de Alex, enviará una notificación al cliente al correo elecrónico proporcionado por el cliente al momento de abrir un ticket de servicio.
Es posible que las reparaciones puedan llegar a sufrir demoras debido a causas mencionadas en estas políticas y el cliente acepta y reconoce que en caso de requerir o solicitar la devolución de su dispositivo, deberá cubrir el pago de los gastos que se hayan podido generar durante el tiempo de espera, diagnóstico y almacenaje.
PRESUPUESTO
Todo presupuesto o cotización otorgada por el personal de El Taller de Alex es de carácter informativo debido a que no se conoce el estado físico y/o lógico interno del dispositivo a reparar. Es posible que el precio final sea diferente al que se otorgó en el presupuesto o cotización inicial y el cliente está de acuerdo al momento de abrir una solicitud de reparación.
GARANTÍA
Las reparaciones realizadas se verifican estrictamente para verificar el correcto funcionamiento del dispositivo. El Taller de Alex otorga treinta (30) días de garantía únicamente sobre la falla reparada o solucionada por la cual el dispositivo fue recibido en El Taller de Alex. Para hacer válida una garantía, es necesario que el cliente cuente con el comprobante de reparación del dispositivo, que el dispositivo no haya sido manipulado por terceros y que no haya sufrido de caídas, golpes, daños por humedad, alteraciones intencionadas o que haya tenido un uso distinto para el que fue diseñado.
El cliente debe verificar su(s) dispositivo(s) al momento de que El Taller de Alex hace entrega al cliente, ya que cuando el cliente recolecta su(s) dispositivo(s) de El Taller de Alex, está de acuerdo con la reparación realizada, a menos que el cliente exprese lo contrario antes de retirarse de las instalaciones de El Taller de Alex. Si el cliente se retira de las instalaciones de El Taller de Alex, sin señalar alguna falla en el dispositivo, El Taller de Alex interpretará que la reparación fue exitosa y no se detectaron o surgieron problemas adicionales. En este punto, si el cliente manfiesta más adelante alguna falla, se interpretará que el uso normal del dispositivo fue lo que la ocasionó y la reparación tendrá costo, exceptuando la falla por la que el dispositivo fue recibido inicialmente, si aún está en plazo de garantía. Es importante que el cliente revise cuidadosamente su(s) dispositivos(s) antes de retirarse por completo de las instalaciones de El Taller de Alex y de esta manera evitar conflictos.
El Taller de Alex no se hace responsable por ninguna falla no declarada por el cliente si el dispositivo se recibe apagado. En servicios de limpieza y/o mantenimiento no hay garantía de funcionamiento debido a que no se realiza ninguna reparación.
LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
El cliente o la persona interesada reconoce que al entregar un dispositivo apagado, El Taller de Alex interpretará que el dispositivo no funciona correctamente. El Taller de Alex no ofrecerá garantía ni se hará responsable por dispositivos que se reciban apagados.
Al recibir equipos que hayan sufrido manipulación inadecuada, golpes, quebraduras, roturas, ensamblaje inadecuado, filtración de humedad, caídas, derrame de líquidos o cualquier alguna situación diferente para la cual el dispositivo fue diseñado, El Taller de Alex no podrá ofrecer garantía de reparación ni garantía de funcionamiento, ya que al aperturar el dispositivo para poder realizar la evaluación técnica, por la misma naturaleza de que el dispositivo ya fue alterado o cuenta con daños, es posible que el hecho de aperturar el dispositivo (a pesar de aplicar todos los estándares de reparación y cuidados requeridos, extremar precauciones y ser extremadamente cuidadosos), resulte en alguna falla adicional a las declaradas por el cliente. El cliente acepta y reconoce que pueden surgir daños o costos adicionales con estos dispositivos. El Taller de Alex no se responsabiliza por estas fallas adicionales.
A partir de que El Taller de Alex notifique al cliente que su(s) dispositivo(s) se reparó (repararon) correctamente, el cliente cuenta con 30 (treinta) días naturales para recolectar su(s) dispositivo(s). De lo contrario, el cliente reconoce que al transcurrir 30 (treinta) días desde que El Taller de Alex le notificó al cliente a través del sistema automatizado vía correo electrónico y/o SMS, o cualquier otro medio de contacto, y el cliente no recolecta su(s) dispositivo(s), el cliente cede por completo la propiedad y todos los derechos de (de los) dispositivo(s) a El Taller de Alex, sin excepciones.
En este punto, debido a que nuestro espacio de almacenamiento es limitado, se considera que los dispositivos han sido abandonados y no se proporcionará ningún tipo de compensación, reembolso, reparación o devolución.
Los datos de los tickets de servicio están disponibles en tiempo real en el sistema web de El Taller de Alex. Al finalizar una reparación, el sistema automatizado envia dos notificaciones al cliente; una notificación vía SMS y otra notificación vía correo eletrónico, al instante que el ticket de servicio es finalizado por el personal.
El sistema automatizado de El Taller de Alex, envía notificación vía correo electrónico y SMS al cliente, 7 (siete), 14 (catorce), 21 (veintiuno), 28 (veinitiocho) y 29 (veintinueve) días después de que el ticket de servicio está listo para ser recolectado, esto con el fin de cumplir con los lineamientos de PROFECO, los cuales especifican que se deben enviar al menos 3 (tres) notificaciones al cliente antes de declarar como abandonado algún equipo de su propiedad y perder los derechos sobre sus equipos.
Es responsabilidad del cliente verificar constantemente la página de seguimiento de su ticket, a la cual puede acceder de manera inmediata escaneando con su celular el código QR que viene en el comprobante de recepción que se envía a través de la aplicación movil WhatsApp.
PROTECCIÓN DE LA INFORMACIÓN
Los comprobantes de recepción y/o entrega de dispositivos emitidos por El Taller de Alex son documentos que contienen información confidencial del cliente y de los dispositivos que están asociados al ticket de servicio correspondiente. Esta información confidencial incluye, pero no se limita a, detalles sobre el cliente, descripciones de los dispositivos, números de serie, y cualquier otra información relevante para el servicio proporcionado. Es importante destacar que esta información está protegida por las disposiciones de nuestra Declaración de Privacidad, la cual garantiza la confidencialidad y seguridad de los datos del cliente.
El cliente se compromete a mantener esta información segura y a no divulgarla a terceros. Asimismo, asume la responsabilidad exclusiva de mantener la confidencialidad de la información contenida en su ticket de servicio. Esto incluye la protección de enlaces, códigos QR, números de folio y cualquier otro dato confidencial que esté relacionado con el servicio proporcionado por El Taller de Alex. Cualquier divulgación no autorizada de esta información puede comprometer la privacidad y seguridad del cliente, así como de los dispositivos asociados al servicio.
Toda la información proporcionada por el cliente se considera propiedad exclusiva del cliente y se utiliza únicamente para los fines del servicio solicitado. Sin embargo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos proporcionados sean precisos y estén actualizados. En caso de que el cliente proporcione información incorrecta, como un número de teléfono o correo electrónico erróneo, o cualquier otro dato de contacto inexacto, El Taller de Alex no se hace responsable de las consecuencias derivadas de esta inexactitud.
Es importante que el cliente verifique minuciosamente la exactitud y completitud de la información proporcionada al abrir un ticket de servicio en El Taller de Alex. Esto ayudará a garantizar una comunicación efectiva y precisa durante todo el proceso de reparación o servicio. Cualquier error u omisión en la información proporcionada podría resultar en retrasos, malentendidos o la divulgación no autorizada de información confidencial, de los cuales El Taller de Alex no se hará responsable.
En resumen, al utilizar nuestros servicios y proporcionar información personal para la apertura de tickets de servicio, el cliente acepta y reconoce la importancia de mantener la confidencialidad de sus datos y la responsabilidad de verificar la exactitud de la información proporcionada. El Taller de Alex se compromete a salvaguardar la privacidad y seguridad de la información del cliente, siempre y cuando se respeten las políticas y procedimientos establecidos para su protección.
Su cuenta
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Peticiones
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Última actualización: 8 de junio de 2023